		2016. 6. 23(목) 조간용
		이 보도자료는 2016년 6월 22일 오전 11:15부터 보도할 수 있습니다.
							보도자료
담당부서 :	관광체육국 관광정책과					관광정책과장	이기완	2133-2805
사진없음 ▣ 사진있음 □ 매수 : 7매
						관광정책팀장	조성호	2133-2807
						담당자	박정화	2133-2829
외국인 관광객이 본 서울… 키워드는 '한류' '역동성' '다양성' - 서울시, 지난 5월 사전모집 외국인 관광객 30명 심층인터뷰 ‘표적집단면접(FGI)’ - 개인관광객 증가 따라 ‘유람형’→‘체험형’ 관광패턴 변화… 시민일상 경험 원해 - 서울의 이미지는 ‘활기찬 청춘의 도시’, 가장 큰 매력은 ‘다양성’과 ‘편의성’ - 다양한 종교‧문화 고려한 관광인프라 필요 제안… 관광정책개선 기초자료로 활용

# “저는 서울에 오면 저녁에 게스트하우스에서 전화로 치맥을 시켜먹는 걸 꼭 해보고 싶었어요.” - OOO(여, 25세, 중국인)

# “경복궁 같은 고궁에서 대장금처럼 머리를 하고 한복 차림으로 사진을 찍는 전통체험을 하고 싶었습니다.”- OOO(여, 34세, 말레이시아인)

# “서울관광 중 북촌 한옥마을의 게스트하우스에서 머물 기회가 있었는데 정말 좋은 경험이었습니다. 숙소에 있을 때면 먼저 다가와서 필요한 건 없냐고 물어보며 계속 도움을 줬습니다.- OOO(여, 34세, 독일인)

□ 외국인 관광객들이 서울에서 가장 해보고 싶었던 것은 뭘까. 실제로 도심 곳곳을 다니며 체감한 서울은 어떤 이미지일까.

□ 핵심 키워드는 ‘한류’, ‘체험’, ‘다양성’, ‘편의성’, ‘역동성’, ‘친절’이었다. 다른 문화권 관광객에 대한 배려는 아쉬운 부분으로 언급됐다.

□ 서울시가 단답형 설문조사로는 파악할 수 없는 외국인 관광객의 깊이 있는 서울관광 이야기를 구체적으로 듣기 위해 심층인터뷰인 ‘표적집단면접(FGI : Focus Group Interview)’ 조사를  5.2~17 실시하고 그 결과를 분석해 공개했다.

※ 표적집단면접(FGI): 소수의 응답자와 집중대화를 통해 정보를 얻는 면접조사.

□ 이번 조사는 서울관광 계획이 있는 외국인 관광객을 대상으로 온라인, SNS를 통해 사전신청을 받아 30명을 선발, 실제로 서울을 관광한 직후의 느낌을 집중적으로 물어봤다는 점에서 기존의 정량조사(Survey)와 차별화 된다.

○ 사전신청은 중국 노동절(4.30~5.2)과 일본 골든위크(4.29~5.8)가 맞물렸던「서울시 환대주간(4.29~5.8)」즈음에 서울관광이 예정돼 있던 관광객을 대상으로 서울관광 홈페이지(visitseoul.net)와 페이스북, 웨이보 등 SNS를 통해 받았다.

□ 참가자들은 국가별 방문 관광객 비율을 고려해 ▴중국(11명) ▴일본(6명) ▴대만‧홍콩(3명) ▴동남아시아(4명) ▴구미주(6명) 5개 국가권역으로 나누어 선발했다. 인터뷰 전문가가 국가별로 3~4명의 소그룹을 인터뷰하는 방식으로 면접 조사가 이루어졌다.

□ 조사 결과, 외국인 관광객들이 서울을 찾게 하는 가장 큰 원동력은 ‘한류’인 것으로 나타났다. 드라마나 K-pop 등 ‘한류문화’에 대한 관심은 모든 언어권 국가의 공통적인 반응으로, 특히 아시아 국가 그룹에서는 드라마, 콘서트 및 공연 등 한류문화 콘텐츠를 즐기기 위해 서울을 방문한다는 응답이 상대적으로 높았다.

○ 구미주 국가 그룹에서는 ‘한국전쟁’, ‘분단국가’에 대한 호기심이 서울 방문의 계기가 됐다는 응답도 있었다.

□ 관광형태는 개별관광객(FIT)이 해마다 증가하는 추세를 반영하듯 가이드북에 나와 있는 명소를 둘러보는 ‘유람형 관광’에서 ‘게스트하우스에서 치킨 시켜먹기’, ‘고궁에서 한복 입어보기’ 등 실제로 서울시민의 일상을 더 가깝게 느껴보는 ‘체험형 관광’으로 선호도가 옮겨가고 있음을 확인할 수 있었다. 숙소 역시 호텔‧모텔보다 현지인과의 교류 및 생활을 가까이에서 체험할 수 있는 게스트하우스나 홈스테이를 선호하는 것으로 나타났다.

□ 서울의 가장 큰 매력으로는 ‘다양성’과 ‘편의성’을 꼽았다. ▴인사동‧청계천‧종로‧명동 등 과거와 현재가 공존하는 공간이 밀집돼 있다는 것 ▴관광과 쇼핑 등 다양한 유형의 여행이 가능하다는 것 ▴버스와 지하철, 인터넷 이용이 편리하고 치안이 잘 되어 있다는 것을 가장 큰 이유로 들었다.

□ 특히, 서울과 관광경쟁 도시로 거론되는 도쿄, 싱가포르, 홍콩, 대만 등 아시아 주요 도시에 방문한 경험이 있거나 현재 거주 중인 응답자들은 다른 도시에서는 볼 수 없는 서울만의 독특한 '다양성'이 있다고 입을 모았다.

□ 서울의 이미지는 ‘역동성’으로 모아졌다. 응답자들은 ‘계속 발전하는’, ‘새로운’, ‘젊은’이라는 단어 혹은 표현으로 서울을 ‘활기찬 청춘의 도시’로 묘사했다.

□ 흥미로운 점은 일본 외 아시아 국가에서 온 관광객의 경우 서울을 ‘하이테크’, ‘최첨단의’, ‘창조적인’ 등 기능적인 이미지로 그린 반면, 구미주 국가 관광객들은 ‘전통적인’, ‘고풍스런’ 등 감성적인 역사‧문화적 이미지를 가지고 있었다는 것.

□ 서울시민에 대해서는 어떻게 느꼈을까. 겉으로는 ‘여유 없는’, ‘발걸음이 빠른’, ‘무뚝뚝한 표정’  등의 느낌이 강하지만 내면적으로는 ‘매우 친절하고 따뜻한’ 이미지라는 것이 공통적인 의견인 것으로 나타났다.

□ 특히 응답자 상당수가 시민에게 길을 물었을 때 원하는 목적지까지 직접 안내해주는 세심함에 친절함과 따뜻함을 느꼈다고 답했고, ‘지하철 안 비워져 있는 노약자석’, ‘자리 양보’, ‘골목식당의 푸짐한 서비스 등 환대’ 등에서 서울시민의 내면을 엿볼 수 있었다고 말했다.

□ 한편, 서울관광의 질적 성장과 관광시장 다변화를 위해 개선되어야 할 점에 대한 질문에는 타 국가의 종교와 문화 등을 고려한 관광 인프라가 확충돼야 한다는 의견이 제시됐다. 예컨대 증가하고 있는 무슬림 관광객을 위한 기도실 설치, 채식주의자들을 위한 음식점 메뉴판 식재료 공개, 화장실 내 비데 설치 확대 등이다.

□ 시는 이번 표적집단면접(FGI) 조사 결과를 정량조사인 ‘외래관광객실태조사’ 결과와 함께 관광수용태세 개선의 근간으로 삼고 지속가능한 서울관광 발전방안을 모색해 나간다는 계획이다.

○ 시는 ’09년부터 서울을 찾는 외국인 관광객을 대상으로 ‘서울시 외래관광객실태조사’를 실시, 서울의 관광환경 실태를 파악해 관광정책 개선 및 발전전략 수립을 위한 기초자료로 활용하고 있다.

□ 김의승 서울시 관광체육국장은 “이번 표적집단면접(FGI) 조사는 매년 실시하고 있는 외래관광객실태조사 등 객관식‧단답형 위주의 정량조사로는 파악하기 어려웠던 외국인 관광객들이 체감하는 서울관광 실태를 면밀하게 파악하기 위해 새롭게 도입했다”라며 “조사 결과를 반영해 서울관광의 매력요소를 적극 발굴하고 불만 요인은 개선함으로써 ‘2천만 관광도시 서울’로 나아갈 수 있도록 최선을 다하겠다.”고 말했다.

※ 첨부 : 외래관광객 대상 표적집단면접(FGI) 개요

첨부

외래관광객 대상 표적집단면접(FGI) 개요

외래관광객의 시각에서 서울관광 실태를 정밀하게 진단 ･ 분석하기 위해 기존 설문조사 방식에 표적집단면접방식을 도입하여 체계적인 조사 실시

□  조사개요

○ 모집방법

－ 서울관광홈페이지(visitseoul.net) 홈페이지 및 주요 SNS(위쳇, 웨이보, 페이스북 등) 등 모집공고 게시

○ 조사기간 : 2016. 5월 2일~17일

※ 중국 노동절 및 일본 골든위크 전 ･ 후, 서울시 환대주간 포함

○ 조사대상 : 7개 그룹 30명 (※ 국가별 방문 관광객 비율 고려)

5월 2일(월)	5월 3일(화)	5월 4일(수)			5월 12일(목)	5월 17일(화)
중국 (4명)	일본 (6명)	중국 (3명)	대만 / 홍콩 (3명)	구미주 (6명)	동남아시아 (4명)	중국 (4명)

○ 주요내용

－ 정량조사(Survey)만으로 파악하기 어려운 외래관광객이 실제적으로 체감하는 서울관광 경험을 심층적으로 조사하여 서울관광의 특징(장점, 단점 등) 파악

－ 서울 여행실태, 서울관광 평가(만족도, 이미지의 변화 등)를 비교 분석

□  주요 조사결과

○ 관광활동 : FIT 증가에 따라 체험형 관광수요 증가

－ '고궁안에서 한복체험', '게스트하우스에서 치킨 시켜 먹기' 등은 관광객들의 니즈가 기존 '서울관광지 유람형'에서 '서울시민 생활 체험형'으로 변화

－ 구미주지역, '한국전쟁', '분단국가'에 대한 호기심이 서울을 방문하는 계기로 작용

○ 서울의 이미지 : 젊은 청춘의 도시

－ ‘계속 발전하는’, ‘새로운’, ‘젊은’ 등 역동성을 갖은 변화의 도시를 서울의 이미지를 꼽고 있었음

－ ‘아시아’(일본제외)그룹의 경우 ‘하이테크’, ‘최첨단의’, ‘앞선’, ‘창조적인’ 등의 기능적 이미지

－ ‘구미주’ 그룹의 경우  ‘전통적인’, ‘고풍스런’ 등 감성적인 역사 문화적 이미지

○ 서울관광의 매력 : 다양성’과 ‘편의성’

－ 과거와 현재의 시간이 공존하는 공간 밀집(예 : 인사동, 청계천, 종로, 명동)

－ 다양한 음식과 쇼핑을 언제든지 쉽게 즐길 수 있는 상점들

－ 도심 곳곳이 완벽한 수준의 대중교통으로 연계되어 이동이 편리

○ 서울시민의 모습 : '매우 친절하고, 따듯한'

－ 외형적 모습은 '여유 없는', '발걸음이 빠른', '무뚝뚝한 표정'

－ 내면적 모습은 '매우 친절하고, 따듯한'

○ 서울관광 향후 과제 : 다른 문화권 관광객에 대한 배려

－ 서울관광의 질적 성장과 관광시장 다변화를 위한 다른 나라의 종교와 문화 등을 고려한 관광인프라 확충 필요

□  활용계획

○ 서울방문 외래관광객의 여행 및 소비실태, 만족도, 관광상품 이용현황 등에 대한 조사를 통해 관광객의 성향 및 서울의 관광환경 실태를 파악

○ 정확한 진단 및 분석을 통해 서울관광 만족도 및 재방문율을 제고하기 위한 관광정책 수립의 기초자료로 활용 예정